Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement - Aylorah
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours.
Vous disposez de 30 jours après la réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, l’article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : non utilisé, sans écriture ni tache, avec toutes ses pages intactes et dans son emballage d’origine. Une preuve d’achat (numéro de commande ou e-mail de confirmation) est nécessaire.

Pour toute demande de retour, veuillez nous contacter d’abord à l’adresse suivante : olivier@aylorah.com.

Les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : Route de France 8A, 5377 SOMME-LEUZE, B-5377 

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons les instructions détaillées pour le renvoi du colis. Les colis renvoyés sans demande préalable de retour ne pourront pas être traités.

Pour toute question relative aux retours, vous pouvez nous écrire à olivier@aylorah.com.

Dommages et problèmes
Nous vous invitons à vérifier l’état de votre colis dès sa réception.

Contactez-nous dans les plus brefs délais si :
• l’article est abîmé ou défectueux,
• un article manque dans la commande,
• ou si vous avez reçu un mauvais produit.

Merci de joindre quelques photos (colis et produit) ainsi que votre numéro de commande. Nous évaluerons la situation et vous proposerons une solution : remplacement, avoir ou remboursement.

Exceptions ou articles non retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :
• les cartes-cadeaux,
• les fichiers ou contenus numériques (le cas échéant),
• tout article clairement indiqué comme « non retournable » sur la fiche produit.

En cas de doute, n’hésitez pas à nous contacter avant votre achat.

Échanges
Le moyen le plus simple d’obtenir un autre article est de retourner le produit initial (une fois le retour accepté), puis de passer une nouvelle commande séparée pour l’article souhaité.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Si votre commande est expédiée vers un pays de l’Union européenne, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à fournir de motif.

Les conditions de retour restent identiques : article non utilisé, non écrit, avec les étiquettes et l’emballage d’origine, et preuve d’achat.

Notre politique de 30 jours prolonge simplement ce délai légal minimal.

Remboursements 
Dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons par e-mail de l’acceptation ou non du remboursement.

Si le remboursement est approuvé, il sera effectué automatiquement sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.

Votre banque ou votre organisme de carte de crédit peut ensuite prendre quelques jours supplémentaires pour afficher le remboursement sur votre compte.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés après la confirmation de votre remboursement et que vous n’avez toujours rien reçu, veuillez nous contacter à olivier@aylorah.com.