Politique d’expédition

La présente politique d’expédition s’applique à toutes les commandes passées sur le site www.aylorah.com.

1. Zones de livraison
Nous livrons actuellement en Belgique, au Luxembourg et en France métropolitaine.

Pour toute demande de livraison vers un autre pays, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : olivier@aylorah.com.

2. Frais de livraison
Pour la Belgique, le Luxembourg et la France métropolitaine, les frais de livraison standard sont compris dans le prix affiché sur le site.

Le montant que vous voyez au moment de la commande est donc le montant final, sauf mention contraire explicite sur la page produit.

3. Délais de traitement et d’expédition
Après validation de votre commande, celle-ci est préparée sous un délai de 2 jours ouvrables.

Une fois votre colis remis au transporteur, le délai indicatif de livraison est généralement de 2 à 5 jours ouvrables pour la Belgique, le Luxembourg et la France métropolitaine.

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction de la période (fêtes, jours fériés, pics d’activité) ou de circonstances indépendantes de notre volonté.

4. Suivi de commande
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation d’expédition.

Lorsque cela est possible, un numéro de suivi ou un lien de suivi vous est communiqué afin que vous puissiez suivre l’acheminement de votre colis.

5. Adresse de livraison
Vous êtes responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la commande, notamment l’adresse de livraison et les coordonnées de contact.

En cas d’erreur dans l’adresse communiquée, nous ne pourrons être tenus responsables d’un retard de livraison ou de l’impossibilité de livrer la commande.

Si vous constatez une erreur après validation de votre commande, contactez-nous au plus vite à l’adresse olivier@aylorah.com. Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous ferons de notre mieux pour mettre à jour les informations.

6. Retards et colis non livrés
Malgré tout le soin apporté au traitement des commandes, des retards indépendants de notre volonté peuvent survenir (retards transporteur, conditions météorologiques, contraintes logistiques, etc.).

En cas de retard anormal ou de colis indiqué comme livré mais que vous n’avez pas reçu, nous vous invitons à nous contacter à olivier@aylorah.com afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur.

7. Colis endommagé ou produit défectueux
À la réception de votre commande, nous vous invitons à vérifier l’état du colis et des articles.

Si un produit est endommagé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, merci de nous écrire dans un délai de 14 jours à compter de la réception, à l’adresse olivier@aylorah.com, en joignant si possible des photos du colis et du produit concerné.

Nous vous indiquerons alors la marche à suivre conformément à notre politique de retour et de remboursement.

8. Retours et remboursements
Les modalités de retour, d’échange et de remboursement sont détaillées dans notre Politique de retour et de remboursement, accessible sur le site.

Nous vous invitons à la consulter avant de nous retourner un article.

9. Contact
Pour toute question relative à l’expédition, à la livraison ou au suivi de votre commande, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : olivier@aylorah.com